售后服務(wù)
四川聯(lián)力液壓機(jī)械設(shè)備有限公司
用戶服務(wù)承諾
(1) 我公司在本次投標(biāo)產(chǎn)品均嚴(yán)格按照國(guó)家三包(包修、包換、包退)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
(2) 所有由我公司提供的設(shè)備保修期為12個(gè)月,在保修期內(nèi),因設(shè)備本身不良引起的問(wèn)題,我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。
(3) 一旦合同訂立,即進(jìn)入無(wú)期限售后服務(wù)期。我們將準(zhǔn)確及時(shí)提供客戶所要訂購(gòu)的零配件及提供客戶所需要的各類服務(wù),有義務(wù)、有責(zé)任回答客戶任何時(shí)候提出的任何問(wèn)題。
(4) 走在故障發(fā)生的前面,確保我公司售出的任何一臺(tái)設(shè)備無(wú)故障運(yùn)行。
(5) 使每一個(gè)客戶對(duì)我們滿意,使客戶對(duì)我們每一次服務(wù)滿意。
(6) 訂單發(fā)出后,即應(yīng)建立與客戶的聯(lián)系,同時(shí)我公司時(shí)刻注意客戶設(shè)備運(yùn)行期內(nèi),定期客戶巡訪,了解每一臺(tái)設(shè)備運(yùn)行狀況,檢查設(shè)備,消除可能存在的隱患,指導(dǎo)客戶維護(hù)保養(yǎng),同時(shí)我們也會(huì)以各種方式,如電話等了解設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、維護(hù)保養(yǎng)狀態(tài)、確保設(shè)備無(wú)故障運(yùn)行。
(7) 一旦故障發(fā)生,我們將立即作出反應(yīng),一方面電話或傳真迅速處理,另一方面我們將在8小時(shí)以內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)處理,直到故障排除。因?yàn)槲覀冇休^近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和充足的售后服務(wù)維修人員。
(8) 我們要與客戶建立親切,良好的合作關(guān)系,在合作中互相學(xué)習(xí),聽取客戶的建議,尊重客戶的意見。設(shè)備安裝調(diào)試完畢我們將有系統(tǒng)、規(guī)范地對(duì)操作、維修及管理人員進(jìn)行培訓(xùn),同時(shí)以后我們還將通過(guò)我們?nèi)藛T的每一次到來(lái)及我們的傳真將設(shè)備的操作、保養(yǎng)等各方面的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給用戶。24小時(shí)服務(wù)電話保持無(wú)間斷暢通。